Menjadi Pemimpin di Kantor Anda

Dengan ledakan media sosial dan banyak sumber online, konsumen sekarang dapat memperoleh informasi tentang segala hal yang hampir seketika. Akibatnya, konsep kepemimpinan pemikiran dan bagaimana orang dan perusahaan mengarahkan pilihan dan preferensi konsumen menjadi semakin populer. Apa sebenarnya yang dipikirkan kepemimpinan?

Pemikiran kepemimpinan pada dasarnya adalah kemampuan untuk menjawab pertanyaan target pasar Anda, pelanggan Anda, atau audiens Anda pada umumnya. Jika Anda adalah pemimpin pemikiran, publik melihat Anda sebagai pelopor atau trendsetter di bidang Anda. Anda adalah orang yang masuk setiap orang yang terjebak. Butuh waktu untuk mencapai posisi otoritas seperti itu, tapi begitu Anda berada di sana, Anda dapat mengayunkan sentimen dan opini publik, praktik terbaik industri dampak, dan bahkan menjadi keputusan yang menentukan antara apa yang penting dan apa yang berhasil dari apa yang tidak.

PENTINGNYA KEPEMIMPINAN PIKIRAN

Pemimpin pemikir harus menawarkan semacam keuntungan bagi pembaca atau pendengar mereka. Entah mereka dapat membantu audiens mereka dengan pengambilan keputusan atau identifikasi masalah, atau mereka memfasilitasi kemampuan mereka untuk menghasilkan hal besar berikutnya. Setiap orang di setiap industri memiliki tingkat pengetahuan dan pengalaman tertentu, namun ini adalah penggerak dan pelopor dalam industri yang pada akhirnya menyegel lebih banyak transaksi dan membuat pembeli dan pelanggan mencapai dompet mereka dengan lebih sukses daripada orang lain. Akibatnya, pemimpin pemikiran dapat membangun atau menghancurkan merek, dan mereka membantu mendorong keterlibatan pelanggan dan juga membantu menciptakan generasi konsumen berikutnya.

Pemimpin pemikir juga membantu mendorong inovasi dan kemajuan dengan menerbitkan kolom yang dibuat dengan hati-hati dan dikelola serta pos media sosial lainnya. Poin interaksi semacam itu adalah di mana pemimpin pemikiran membicarakan produk baru, fitur, layanan, kemajuan teknologi, atau cara berbisnis. Hal ini memungkinkan mereka memanfaatkan spektrum umpan balik, komentar, dan pengalaman pelanggan baru yang kemudian dapat digunakan untuk merumuskan proses produksi baru atau memperbaiki atau mempengaruhi cara umum bisnis dilakukan dengan cara lain yang berarti. Hal ini juga mengarah pada perbaikan dan kemajuan di industri secara keseluruhan.

Dalam sebuah studi Asosiasi Konsultan Manajemen Perusahaan (AMCF), lebih dari 90% responden mengatakan bahwa konten online berkualitas rendah yang diterbitkan oleh perusahaan atau individu menurunkan pendapat mereka tentang pencipta konten. Persentase yang hampir sama mengatakan bahwa melihat konten berkualitas tinggi meningkatkan opini mereka tentang pembuat konten. Ini bukan persentase insidentil, jadi mereka layak melihat ke dalam sedikit lebih detail.

Ketika sampai pada pemikiran para pemimpin, responden survei AMCF membayar lebih dari $ 4 juta per tahun untuk memasarkan kolom dan artikel kepemimpinan pemikiran mereka kepada masyarakat umum. Perusahaan yang berada di ujung kurva yang lebih tinggi menghabiskan waktu hampir dua kali lipat rata-rata. Dengan perubahan tren jurnalisme dan penerbitan online maupun offline, artikel ini menunjukkan bahwa ada trade-off antara kualitas, kuantitas, memiliki sejumlah besar kontributor yang menulis untuk Anda, dan termasuk jenis media yang berbeda dalam posting Anda (seperti foto , grafik, dan sebagainya). Namun, intinya adalah bahwa pembaca dan pengikut Anda akan naik atau turun tergantung pada konten yang Anda hasilkan, dan angka dolar untuk apa yang layak di neraca Anda mungkin hanya beberapa ribu dolar atau setinggi beberapa juta , tergantung ukuran perusahaan anda.

MENJADI PEMIMPIN PIKIRAN

Berikut adalah lima langkah sederhana yang dapat ditindaklanjuti untuk menjadi pemimpin pemikiran dan mengembangkan ceruk Anda sendiri di bidang keahlian Anda.

Pimpinan berpikir adalah tentang memberikan informasi yang berguna bagi pelanggan Anda. Ada tambang emas informasi yang menunggu untuk digali dalam umpan balik dan statistik konsumen. Tempat pertama untuk memulai adalah dengan melakukan penelitian terhadap kumpulan data Anda sendiri, mengiris dan memisahkan data untuk mengidentifikasi dan memperoleh wawasan, dan membagikan hasil Anda dengan pembaca Anda.

Orang menyukai hiburan. Berikan sumber humor segar atau kecerdasan dalam konten Anda, sementara menyertakan anekdot pribadi atau cerita tentang bagaimana atau mengapa sesuatu terjadi pada Anda atau seseorang yang Anda kenal dengan cara yang berhubungan dengan pelanggan sehari-hari. Soroti bagaimana pendekatan, produk, atau wawasan tertentu membantu Anda atau mereka mengatasi masalah yang dihadapi. Ini akan membekaskan komentar dan saran Anda di memori, dan pelanggan kasual akan lebih cenderung mengingat Anda. Kapanpun mereka siap untuk mengambil risiko dan siap untuk membeli atau membeli sesuatu, saran Anda akan mendorong tindakan mereka.

Mulai kecil, dengan blog. Perbaiki kehadiran online Anda. Gunakan blog, halaman Facebook, atau akun LinkedIn untuk memamerkan pengetahuan Anda. Sertakan konten bermanfaat dan bermanfaat di mana pun Anda poskan.

Promosikan konten Anda di tempat yang tepat, dengan cara yang benar, saat Anda bekerja untuk membangun kehadiran online Anda. Tweeting update dengan judul yang mudah diingat, dengan menggunakan gambar yang tepat, membuat naskah yang sempurna, dan bahkan mengetahui panjang ideal sebuah posting, semua butuh waktu untuk sempurna. Namun, seiring berjalannya waktu, dan dengan menggunakan platform yang tepat dengan kerumunan yang tepat, Anda perlahan akan mendapatkan daya tarik dan peringkat pencarian Anda akan meningkat.

Tetap di depan kurva. Untuk menjadi pemimpin pemikir yang berpengaruh, terhormat, dan diikuti, Anda harus memahami industri Anda secara menyeluruh. Lihat apa yang terjadi di lingkaran online yang terkait dengan bisnis Anda, perhatikan perkembangan industri, baca semuanya tentang grup Quora, Reddit, dan LinkedIn, dan juga pastikan untuk membaca buku, artikel, dan konten online yang dibuat oleh influencer lainnya.

Sejumlah hal penting menjadi pemimpin pemikiran dan mengembangkan brand dan kehadiran pribadi Anda sendiri. Namun, lima poin di atas sudah cukup untuk Anda mulai. Begitu bola mulai bergulir, semuanya akan terbentuk dan Anda kemudian dapat mengatasi area minat yang berbeda seiring kebutuhan muncul.

Seorang Pemimpin Juga Harus Bisa Menjadi Manager

Meskipun ada perbedaan yang signifikan antara pemimpin, dan pemimpin manajer, pemimpin yang paling efektif, relevan, sukses, pelajari, dan sebenarnya, MANAGE secara efektif, semua rincian dan kebutuhan, terlibat dalam kepemimpinan sejati! Meskipun mungkin menjadi manajer mutu, dan tidak memimpin, dengan cara yang tradisional dan kreatif, Anda tidak dapat menjadi pemimpin penting yang relevan, jika Anda tidak diatur, dan diperlengkapi, untuk menyelesaikan sesuatu, karena lebih baik! Dengan pemikiran ini, artikel ini akan membahas secara singkat, dan memeriksa, menggunakan pendekatan mnemonik, mengapa konsep ini sangat penting, dan relevan.

  1. Buatlah tanda, beri motivasi; dan sebutkan. Jika Anda berharap dapat mengelola kelompok Anda secara efektif, dan tugasnya, Anda harus berfokus pada cara terbaik, memberi makna, memotivasi konstituen Anda, untuk lebih peduli, dan semakin terlibat dan berkomitmen! Bagaimana Anda akan menempatkan tanda unik Anda untuk memimpin, mencapai, dan memposisikan organisasi Anda, dengan cara yang relevan dan berkelanjutan? Jangan pernah lupa, jika Anda berharap untuk mendapatkan orang lain, untuk lebih bersedia untuk berkomitmen, Anda harus membuat sebuah titik untuk menyebutkan usaha mereka, dan terima kasih atas semua yang mereka lakukan !.
  2. Sikap; Perhatian. Mengelola tugas seseorang secara efektif, hampir tidak mungkin, jika berfokus pada hal negatif, daripada siap, mau dan mampu, untuk secara konsisten melanjutkan, dengan sikap positif dan positif yang dapat dilakukan! Ketika seseorang memulai dengan pola pikir ini, dia meningkatkan kemampuannya untuk memberi perhatian yang tinggi, apa yang harus dilakukan, dan prioritasnya !.
  3. Kebutuhan; nuansa; Saraf. Tidak ada tempat untuk timidity, di pemimpin kita! Pemimpin yang efektif harus melanjutkan, dengan keberanian, untuk mempercayai naluri mereka, dan memperluas zona kenyamanan pribadi mereka, untuk membuat perbedaan yang signifikan, menjadi lebih baik. Mulailah dengan memeriksa dan mempertimbangkan kebutuhan, perhatian dan tujuan kelompok dan konstituen Anda, dan manfaatkan nuansa, yang mungkin unik, berbeda, dalam warisan dan misi organisasi Anda !.
  4. Aptitude. Namun, tidak cukup hanya dengan sederhana, ingin membuat perbedaan, atau memiliki niat baik, dan lain-lain. Sebaliknya, seseorang harus melakukan pelatihan yang relevan, mengubahnya menjadi pembelajaran yang berarti, mengubahnya, menjadi pertimbangan yang lebih baik, dan kebijaksanaan yang nyata. . Hanya saat itu, akankah Anda memiliki kombinasi sikap, dan kemampuan, yang mungkin bisa membuat perbedaan, menjadi lebih baik !.
  5. Tumbuh dan hasilkan goodwill. Jika Anda sadar, organisasi Anda harus secara konsisten menjalani pertumbuhan, jika relevan, dan berkelanjutan, Anda akan berfokus pada pendekatan, pendekatan terbaik, dan pengelolaan terbaik, yang dapat dicapai, sebaik mungkin! Pemimpin besar secara konsisten menghasilkan niat baik, jadi untuk memaksimalkan partisipasi, dan kebaikan bersama !.
  6. Empati; pengalaman; Keunggulan. Memimpin tidak boleh fokus pada kepentingan pribadi, dan / atau agenda pribadi, namun harus memprioritaskan kebutuhan, perhatian dan prioritas dari orang-orang yang Anda layani! Ketika Anda melanjutkan dengan empati yang tulus, dan menggabungkan ini, dengan pengalaman dan keahlian, Anda akan menyampaikan, dengan cara, di mana fokus Anda pada keunggulan, menjadi contoh, yang lain melihat ke atas, dan rasa hormat !.

Apakah Anda dapat MENGELOLA detail dan maksud kepemimpinan yang efektif ? .Apakah Anda siap, mampu dan mau, untuk melakukan apa yang dibutuhkan, dan perlu ?.

 

Cara “Pasif” Mengakses Umpan Balik Pelanggan Tanpa Mengacaukan Pelanggan Anda

Seiring perusahaan beralih ke strategi fokus “pengalaman pelanggan” yang lebih banyak, kebutuhan untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan yang akurat dan tepat waktu terus berkembang juga. Tantangan yang dihadapi pemasar: meminta pelanggan terlalu sering untuk menilai kepuasan dan umpan balik mereka. Survei dan alat umpan balik yang tak terhitung jumlahnya telah menurunkan tingkat partisipasi, dan secara ironis, survei kepuasan pelanggan seringkali terbukti lebih mengganggu pelanggan setia, membiarkan mereka mengalami pengalaman buruk.

Saat menghubungi konsumen tentang pengalaman mereka melalui telepon, e-mail atau media sosial, perusahaan berisiko mengalami perubahan persepsi tentang pengalaman merek. Ketergantungan pada jawaban pelanggan adalah kelemahan metode tradisional yang melekat seperti survei dan kelompok fokus untuk mengumpulkan masukan pelanggan yang penting. Untuk satu, survei kepuasan pelanggan melalui telepon atau e-mail secara inheren merupakan titik gesekan. Survei mengharuskan merek untuk terus meminta pelanggan untuk berpartisipasi dalam mode tertentu di setiap titik kontak – sementara kelelahan survei dan tingkat respons yang menurun dengan cepat adalah hasilnya. Lebih buruk lagi, sebagian besar tanggapan berasal dari pengalaman yang sangat membahagiakan atau sangat tidak memuaskan. Data yang dihasilkan menjadi miring ke ekstrem. Mengurangi partisipasi dan posisi ekstrim menghasilkan data yang dikumpulkan yang secara statistik tidak mewakili keseluruhan pengalaman pelanggan.

Alat tradisional yang digunakan untuk mempelajari pendapat dan perilaku pelanggan harus melawan beberapa bias respons kognitif yang dapat menyalahartikan kenyataan. Misalnya, pelanggan mungkin akan menerima survei dan diminta pertama-tama untuk menilai keseluruhan kualitas produk dan kemudian menilai pengalaman terkini mereka dengan perwakilan call center yang menerima telepon mereka. Pelanggan lebih cenderung memberi perwakilan itu nilai yang buruk meskipun mereka menangani panggilan dengan baik jika mereka tetap frustrasi dengan produk tersebut; sebuah wawasan yang bisa membuat perusahaan percaya bahwa penyampaian layanannya menjadi masalah, padahal sebenarnya produk tersebut adalah sumber frustrasi pelanggan.

Ada nilai di dalam survei dan kelompok fokus, namun perusahaan memiliki kesempatan untuk memperluas aperture mereka dari umpan balik pelanggan daripada mengganggu pelanggan sendiri.

UNTUK MENDAPATKAN WAJIB YANG BAIK, PELANGGAN YANG SESUAI DI MANA MEREKA

Pelanggan sudah memberikan umpan balik tanpa harus dimintai pendapatnya. Sentimen pelanggan hadir dalam setiap panggilan, setiap email, dan setiap sesi obrolan yang dimiliki perusahaan Anda dengan pelanggannya. Komentar dilakukan di setiap bursa di luar isu sentral yang sedang dibahas. Informasi ini dapat ditambang dan, bila digabungkan di semua kontak, menampilkan pandangan tambahan tentang pengalaman. Umpan balik pasif ini adalah kekayaan informasi yang jarang ditambang.

Selama interaksi pelanggan langsung, pelanggan menggambarkan dengan tepat apa yang mereka pikirkan daripada mencoba berkomunikasi melalui media instrumen survei dengan tanggapan kalengan. Bahasa alami yang digunakan pelanggan dalam panggilan dan interaksi digital adalah bentuk data yang jauh lebih kaya daripada nilai survei. Wawasan dari panggilan ini mengandung umpan balik yang selektif dan sangat berharga. Pembeli biasanya tidak menghubungi perusahaan hanya untuk memberi tahu mereka seberapa hebatnya mereka. Mereka memanggil karena ada yang tidak beres atau butuh pertolongan.

Perusahaan yang menggunakan umpan balik pasif memiliki kemampuan untuk menganalisis 100% umpan balik pelanggan dalam panggilan dan kontak lainnya yang seringkali merupakan momen kebenaran dalam perjalanan pelanggan. Misalnya, jika pelanggan menelepon untuk melaporkan masalah dengan solusi perangkat lunak dan menjelaskan tugas yang mereka inginkan, mungkin juga mengidentifikasi masalah tersebut dan memahami solusi yang diinginkan pelanggan. Beberapa jalur dalam percakapan ini menawarkan sejumlah besar data berguna mulai dari emosi, sentimen serta gagasan dan opini yang tidak sering ditemukan dalam mekanisme umpan balik tradisional.

Mengumpulkan umpan balik pasif, tidak hanya meningkatkan pengalaman, tapi juga mendapatkan partisipasi 100% dari setiap pelanggan yang pernah menghubungi perusahaan Anda tanpa perlu khawatir tentang tingkat respons survei satu digit saja.

Tujuan mengumpulkan umpan balik pelanggan adalah memahami driver di balik kepuasan pelanggan, retensi pelanggan, dan penjualan. Umpan balik yang pasif dan tidak diminta menawarkan akses langsung ke makna di balik umpan balik pelanggan sambil menjaga kepuasan tinggi hanya dengan tidak mengganggu pelanggan untuk mendapatkan umpan balik.

BAGAIMANA MEMPERTIMBANGKAN DAN MENGENDALIKAN PEMBIAYAAN PELANGGAN

Bahkan satu dekade yang lalu, hampir tidak mungkin mengumpulkan dan menganalisis semua perusahaan umpan balik pelanggan pasif yang tersedia bagi mereka. Pemantauan panggilan biasanya disediakan untuk meningkatkan keterampilan agen individual. Begitu banyak pembicaraan dari konsumen diabaikan tanpa memecahkan masalah yang dihadapi. Namun ada lebih banyak tersedia di setiap panggilan atau pertukaran online antara konsumen dan merek.

Sekarang, pengenalan ucapan otomatis (ASR) dan pemahaman bahasa alami (NLU) menggunakan pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan untuk mengubah audio pidato menjadi data terstruktur yang siap untuk analisis teks. Dengan sumber kecerdasan pelanggan yang kaya ini, perusahaan dapat memfilter melalui kata kunci dan frasa yang digunakan pelanggan untuk menggambarkan kebutuhan dan permasalahan mereka, dan proses pivot atau pesan pemasaran untuk mengurangi gesekan dan menarik lebih banyak penjualan. Menggabungkan semua umpan balik yang dikumpulkan tanpa memandang sumber membuat pandangan konsumen yang lebih lengkap tentang merek.

Pertambangan umpan balik pelanggan pasif dengan cepat berubah dari pembeda kompetitif menjadi keharusan. Dengan memanfaatkan sumber intelijen pelanggan besar yang belum dimanfaatkan yang berasal dari pengumpulan data pasif, memerlukan platform seperti Lucidvue CX yang dapat mengumpulkan percakapan terstruktur dan tidak terstruktur yang menggunakan teknologi pengenalan ucapan otomatis, dan mengubah semua sumber informasi menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Mengelompokkan umpan balik konsumen pasif yang menggunakan teknologi alih-alih mengandalkan tanggapan konsumen memungkinkan merek untuk lebih tahu apa pesan pemasaran bekerja dan apa yang harus disesuaikan. Semua sambil mempertahankan pengalaman terbaik bagi pelanggan Anda.

Menjadi Influencer Yang Efektif.

Kita semua setuju bahwa kemampuan untuk mempengaruhi orang lain adalah karakteristik yang sangat menguntungkan. Influencer berbagi seperangkat sikap umum yang memastikan keberhasilan yang konsisten.

Membangun hubungan yang kuat dengan rekan kerja Anda sangat penting dalam mempengaruhi keputusan mereka. Karena itu, bisa kita katakan ada kekuatan tertentu yang datang dengan memiliki pengaruh atas mereka, tapi apa kekuatannya jika tidak ada kepercayaan? Bagaimana kita mendapatkan kepercayaan mereka agar kita mengaktifkan kemampuan kita untuk mempengaruhi orang lain? Beberapa penelitian telah membuktikan bahwa :

  1. Influencer menunjukkan keuntungan dari proposisi mereka dan menempatkan situasi atau situasi seputar proposisi ini agar menghasilkan dampak yang besar pada individu.
  2. Influencer menemukan kemungkinan lain untuk mempengaruhi kadar kelenturan lainnya dan lebih tinggi. Misalnya, seorang influencer mengharapkan untuk mencapai sejumlah pengikut pada akhir bulan September, namun hasilnya terlalu berbeda atau tidak mencapai tujuan yang diinginkan, apa yang akan dilakukan influencer adalah mencari dan mencoba berbagai cara untuk meningkatkan pengikutnya. Perhatikan bahwa influencer dengan fleksibilitas luar biasa selalu bisa mengendalikan situasi apapun.
  3. Influencer meramalkan dan menetralisir resistensi di awal. Mereka mampu memasukkan sebuah asosiasi positif ke daerah resistensi potensial.
  4. Setiap individu unik sehingga influencer akan mengetahui apa kebutuhan dan keinginan audiens mereka.

Berikut adalah beberapa tip untuk menjadi influencer yang lebih baik :

Jadilah pendengar yang baik. Satu hal yang salespersons lakukan adalah mendengarkan apa yang pelanggan mereka katakan. Sebagai influencer, Anda harus mendengarkan rekan-rekan Anda untuk merumuskan rekomendasi yang lebih baik untuk dampak yang lebih besar pada persepsi mereka tentang Anda dan juga proyeknya.

Semakin banyak yang kamu berikan, semakin banyak yang kamu dapatkan. Anda tidak bisa berharap rekan kerja Anda secara otomatis akan membantu Anda. Dalam bisnis, tidak ada yang namanya “bebas,” Anda harus berinvestasi untuk mendapatkan sesuatu yang baik sebagai gantinya. Pada sebuah tim, jika Anda melihat salah satu rekan kerja Anda berjuang, ini bisa menjadi kesempatan bagus untuk membantu, menawarkan bantuan kepada mereka akan menunjukkan kepada Anda bahwa Anda bersedia membantu mereka sehingga Anda berdua dapat membuat tim sukses. Sebagai gantinya, mereka akan membantu Anda menghadapi tantangan apa yang akan Anda hadapi.